Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Pet Feel

Na Pet Feel, nossa prioridade é a saúde do seu pet e a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas sanitárias vigentes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições Gerais: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem indícios de uso, danos acidentais ou violação de lacres.
  • Exceção (Medicamentos e Ração): Temos uma política específica para medicamentos e rações[cite: 1]. Por questões de saúde e segurança veterinária, não realizamos troca por arrependimento de produtos consumíveis (rações, petiscos e medicamentos) se as embalagens estiverem abertas ou violadas. A troca ou devolução destes itens ocorre estritamente se o produto for entregue com a embalagem original danificada na entrega ou se estiver com a data de validade vencida[cite: 1].
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento válidos dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios ou providenciaremos a coleta via motoboy para entregas em Salvador.

2. Produtos com Defeito de Fabricação
Trabalhamos com fornecedores rigorosamente selecionados, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens não duráveis (como rações e medicamentos que cheguem estragados), o prazo para reclamação é de até 30 dias corridos. Para bens duráveis (como caminhas, caixas de transporte e acessórios), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

  • O que é considerado defeito: Costuras soltas em caminhas, falhas em fechos de coleiras, ou embalagens de ração/medicamento comprometidas no momento da chegada.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, mordidas ou arranhões do animal, desgaste natural ou armazenamento incorreto do produto por parte do cliente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe técnica através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, obrigatoriamente, fotos do produto (para que possamos avaliar o defeito ou o estado da embalagem).

  • E-mail: contato@petfeel.com.br
  • WhatsApp: (71) 9 9946-2255

4. Endereço para Devolução (Logística e Loja Física)
Toda devolução é realizada para a nossa loja/centro de distribuição física.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ou recolhimento para o nosso endereço em Salvador - Bahia. Não envie o produto nem o leve diretamente à loja sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix: O reembolso será feito via transferência Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Tamanho ou Cor (Acessórios)
Você devolve o acessório (como coleiras ou roupinhas pet) que não serviu para o nosso endereço comercial em Salvador - Bahia, e nós reenviamos um novo pedido no tamanho/cor correto para o seu endereço. Reforçamos que isso não se aplica a rações abertas ou medicamentos.